2信息化系统服务管理

2.1信息系统服务业

2.1.1信息系统服务业的内容

以服务于企业或组织机构的业务发展为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。

2.1.2信息系统集成的概念和发展

概念：凡是能够用来扩展人类的信息功能的技术，都是信息技术。以信息技术构成的系统称为信息系统。系统集成主要包括设备系统集成、网络系统集成和应用系统集成。

2.1.3系统集成项目建设过程中的“三方一法”

三方：主建方、承建单位和监理单位。三方遵守统一的项目管理方法，就是“三方一法”

2.2资质管理

2.2.1信息系统集成资质管理

先由认证机构对企业的系统集成资质进行认证，对通过认证的企业再由信息产业主管部门进行审批，即认证和审批分离为资质管理的原则。

级别为：特一级、一级、二级、三级、四级。熟悉各级别的条件。

2.2.2信息系统工程监理资质管理

1必要性和意义

为工程建设提供更合理、更专业、更全面的保障。帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们之间的管理。也可以协调业主单位和建设单位之间的管理。

2建立内容

“四控、三管、一协调”。

信息系统工程质量控制，工程进度控制、工程投资控制、工程变更控制。

信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理。

协调有关单位及人员之间的关系

2.3 信息技术服务与管理

IT服务管理（ITSM）的概念和主要内容

ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。