目录：
- 说服
- 沟通
- 幽默
- 拒绝
- 道歉
- 谈判
- 识人
一、说服
坏话好说、快话慢说、狠话柔说、大话小说、冷化热说、重话轻说、长话短说、虚话实说
①循序渐进：首先要尊重他人意愿，其次不能急于求成，从一件小事不经意间慢慢引入。
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- 温和的间接指出别人错误。
②诙谐戏剧：戏剧性地表达自己的意愿。轻松的氛围，削弱心理防线。
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- 攻心为上。
③投其所好：抓住对方感兴趣的话题，谈论他人最感逾悦的事情。
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- 对周围的人和事十分敏感，准确捕捉对方最感兴趣的话题。
④情感共鸣：每个人都有希望有能产生内心共鸣的对象，这是一种渴望吸引与被吸引的双重关系。
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- 从感性角度出发，有共同的心声，感同身受。必须以真诚平等和尊重为基石。
⑤看人说话：不同的对象不同的环境说不同的话。包括对方的称呼，讲话时的措辞、组句、语气、表达方式等都要恰当得体。
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- 生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
⑥话说三分：谈话方式要遵守每个人的交谈规则。
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- 失意人前，勿谈得意事。得意人前，勿谈失意事。
⑦赞美：善于发现优点、长处，并坦诚得体的说出来。
⑧奖惩参半：指责批评会伤害对方，与人沟通应该是双向的、平等的、互相尊重的。说出来的话使对方充分的理解和接受。
二、倾听
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，都会在一个有忍耐力和同情心的倾听者面前软化。
①善于倾听：每个人都有倾诉的欲望，渴望被理解、被关心的心理表现。
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- 想对他说话，先听他说话。
②尊重倾听：不妄加评判，不插嘴。
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- 对对方的体验、感受、态度或观点细心理解。
③适度沉默：沉默可以调节节奏。
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- 微笑注视-倾斜身体-简练语言-点头示意-点出主题。
④耐心倾听：耐心的倾听，捕捉听到的话，会发现很多有意思的。
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- 耐心倾听也是一个人最好的涵养。
⑤弦外之音：看本质，冷静的分析谈话内容。
⑥善意迎合：热情、微笑、点头。
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- 将乐人之乐，忧人之忧的同情心展示出来。
⑦因人而异：倾听者的情绪和心态决定倾听的质量。
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- 对说话人的心里、情绪仔细思考、研究，进行客观的分析和评价。
三、幽默
幽默的对付挫折。
①乐活：幽默适度、换位思考、设置悬念、利用对方观点。
②思维：冷静转换思维，新角度看实物。大胆联想。
③自嘲：自嘲的人能够将自己的豁达、乐观、超脱的心态和胸怀都展示出来。
④原则：触及到原则时，用幽默来解围
⑤意见：曲折暗示指出错误。
⑥氛围：幽默可以化解紧张的氛围，惠己悦人。
总结：幽默看待生活，减轻压力，幽默要保持客观冷静，新角度看实物。
四、拒绝
①方法：反向拒绝、借题发挥、先礼后兵、以诚相告、巧绕弯子(既答非答，侧重联想和类比)、敲边锣、李代桃僵(不受别人思路另找话题)、优选婉拒(将计就计。巧借他物，转移责任。适当补偿)。