salesforce - 如果客户使用完全相同的电子邮件发送两次电子邮件，创建两个案例，我如何关闭第二个？

Question

我们现在遇到问题，客户发了两次电子邮件，内容完全相同

电子邮件 1：“嗨，请帮忙解决 x”

电子邮件 2：“嗨，请帮忙解决 x”

他们经常几乎同时发送电子邮件

我如何关闭客户的第一个打开的案例，其中描述（电子邮件主题）与已经打开的案例的描述相匹配？

我认为这不可能通过工作流程实现，因为您必须查找帐户的未结案件并返回最新案件

有没有人有任何想法？

标签： salesforceapex

Answer 1

您可以采用的一种选择是创建一个字段，该字段是主题、描述和帐户的串联（通过工作流程）（如果两个案例具有来自两个不同用户的相同详细信息，则不要关闭案例）并将该字段标记为独特的。然后不会创建新记录。只是一个想法。