c# - ATAPI julmar connectedID 不可用

Question

我们有基于 julmar atapi 的 TAPI 应用程序，它通常处理 3 个事件：

1. 呼叫信息
2. 呼叫状态
3. 新来电

它还在我们的数据库中写入有关此事件的信息。我们也有 PBX 北电子午线

一般采用下一个方案：

当外部代理（不在我们办公室）呼叫我们的办公室时，他会被发送到 pbx 的虚拟号码，然后呼叫呼叫中心

我的问题如下：当 NewCall 事件被触发时，ConnectedID 为空，直到当状态更改为“已连接”时被叫代理没有应答，然后 connectedID（外部号码）可用

我需要在呼叫中心代理接听之前获取外部号码。

有什么建议么？

标签： c#tapi

Answer 1

从 PBX 上的虚拟号码呼叫时获取 CallerId。

ConnectedId 表示“被连接方是实际连接的一方。如果呼叫被转移，这可能与被叫方ID不同。” 来自Tapi 参考

在大多数 PBX 上，ConnectedId 只会在呼叫通过连接状态后使用。

此外，如果您正在查看座席设备的 LINE_APPNEWCALL，您很可能正在查看仅在座席应答呼叫后完成的受监督转接的咨询段。因此，即使填写了 ConnectedId，您也会看到类似于虚拟号码的内容，直到 CONNECTED 状态，然后在 CONNECTED 状态之后的一小部分，看到这个客户号码的变化（这个变化将是监督转移完成）。