node.js - 使用 nodejs 将聊天机器人从自定义网站切换到 Zendesk 消息

Question

我目前正在使用对话框流框架设置聊天机器人。我的流程如下所示：

聊天界面 - 集成 Webhook (Node JS) - Dialogflow

当用户说“与实时代理交谈”之类的内容时，我希望将对话流替换为 zendesk 消息应用程序。FB messenger 已提供此功能：

https://chat.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001649667-Setting-up-bot-handover-using-Facebook-Messenger-handover-protocol

我无法找到从我的集成 webhook（节点 js）开始 zendesk 聊天的方法。如果有人知道如何实现这一点，这将对我有所帮助。提前致谢！

标签： node.jsdialogflow-eschatbotzendeskzopim

Answer 1

您可能想看看这个示例：https ://github.com/dialogflow/agent-human-handoff-nodejs 即使移交给真人，您也可以替换该逻辑以移交给另一个 API。