twilio - 任务关闭后，Twilio 工作人员活动不会从忙碌变为空闲

Question

我们正在使用禁用多任务工作区的 Twilio 任务路由器，并且仅将默认任务通道设置为对所有工作人员可用。接受任务预留后，Worker 活动按预期从预留变为忙碌。但最后，当任务状态更新为“已完成”时，Worker 活动并未按预期更改为 Idle，而是保持在 Busy 活动中。这是一个错误还是预期的行为？还是我们缺少任何配置？

标签： twiliotwilio-taskrouter

Answer 1

TaskRouter 团队的 Twilio 工程师在这里！是的，这是单任务处理的预期行为。

您会发现，当分配 Reservation 时，分配给它的 Worker 将移至该 TaskQueue 的“忙碌”活动（或为分配指定的任何活动，可以通过此处的 API 进行更改，或者您可以通过控制台在这里设置它），正如你所描述的。

但是，当一个任务完成时，在单任务环境中并不能保证 Worker 在那个时刻实际上已经准备好再次开始工作——它们可能是，但这取决于你的工作流程。因此，在再次将任务分配给他们之前，我们需要确认。这就是为什么 Worker 的 Activity 需要手动设置回“空闲”，然后才能再次开始接收任务。

如果这是您想要的工作流程，最简单的方法之一是在您的或通过JS SDKtask.completed侦听事件，并在那时为关联的 Worker 发出“空闲”的 Activity 更新。EventCallbackUrl

希望这能回答你的问题！