botframework - Bot Framework：使用 LUIS 处理较长电子邮件的方法（超过 500 个字符）

Question

我正在创建一个机器人来提供简单的答案，并通过电子邮件渠道对常见问题执行一些轻量级的操作。

与其他渠道不同，电子邮件渠道倾向于将较长的消息提供给机器人（包括用户的电子邮件签名、一些介绍、线程历史......）。我正在尝试使用LUIS来猜测消息的意图，然后执行正确的操作。当消息非常短时，这可以正常工作，但是当消息变大时它会失败，因为 LUIS 限制为 500 个字符。

将电子邮件通道与机器人框架一起使用时，解决此问题的最佳做法是什么？有没有常用的方法来删除邮件正文的线程历史、电子邮件签名、介绍部分，以便只有真正的问题才能发送给 Luis？有没有办法将消息拆分为不同的短语，然后以某种方式关联 LUIS 意图？

我想看看其他人在这里做什么，因为电子邮件频道与所有其他面向“聊天”的频道有点不同。

非常感谢，

巴特

标签： botframeworkazure-language-understanding

Answer 1

几个月前（实际上是一年前）我做了同样的项目，但最后它没有使用 Bot Framework，因为我们只有电子邮件通道，并且可以通过直接调用 Office365 API 来处理更多规则。但我认为以下评论对您也有效：

我最初发现 500 个字符的限制真的很烦人，但后来我也明白 LUIS 不是检测多个意图的好工具，因此将内容限制在最低限度很重要。

有没有常用的方法来删除邮件正文的线程历史、电子邮件签名、介绍部分，以便只有真正的问题才能发送给 Luis？有没有办法将消息拆分为不同的短语，然后以某种方式关联 LUIS 意图？

当时我也遇到了同样的问题，发现并没有什么神奇的工具或解决方案，特别是做到以下几点：

• 消除称呼
• 消除转发/回复消息

我不得不传递大量消息来进行自己的处理，使用...正则表达式和其他规则。

此外，您不能将您的消息分成几部分发送给 LUIS，因为您无法理解应该优先考虑哪个句子......

我建议的另一件事是：不要相信电子邮件标题。