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laravel - 使用 Twilio SDK，连续调用数组直到有人接听

问题描述

我正在构建一个呼叫中心功能，当接收到呼入电话时，它会通过代理的电话号码列表（由单独的代码段确定）拨号，并且在第一个号码连接时，我们会断开代码并运行一个单独的函数，用于将代理连接到客户正在等待的队列中。这是在 Laravel 5.7 中构建的，因为正在创建一些其他未来的仪表板，我想将它放在团队将要使用的代码中。

最初的客户排队并将代理连接到呼叫似乎正在工作。

我正在寻找以下代码的帮助：

public function findAgentByPriority($agentCount) {
    $twilio = new Client(env('TWILIO_SID'),env('TWILIO_SECRET'));

    // test numbers
    $agentArr[] = ["agent" => env('TWILIO_TEST_AGENT1')];
    $agentArr[] = ["agent" => env('TWILIO_TEST_AGENT2')];
    // $agentArr = json_encode($agentArr);

    //build the array by querying /api/v1/agile/users
    $numbers = $agentArr;

    // this part of the code will call one person after the next
    // call the next number
    if($agentCount == NULL){
        $agentCount = count($numbers);
        echo "in if<br>";
        $call = $twilio->calls
                       ->create(
                            $numbers[0],
                            env('TWILIO_MAIN_NUMBER'),
                            [
                                "url" => "https://{$_SERVER['HTTP_HOST']}/ivr/connect-agent",
                                "statusCallback" => "https://{$_SERVER['HTTP_HOST']}/ivr/next-agent?c=$agentCount",
                                "timeout" => 20
                            ]
                        );
    }elseif($agentCount > 0){
    // when we run out of numbers move out of the loop
        $agentCount = 0;

    }else{
    // when we run out of numbers move out of the loop

    }


    // once there are no more agents that were logged in today we
    // will move to dial cell phone fallback for 40s
    // and last we'll call on the voicemail function       

}

这是 connect-agent 路由正在调用的 connectAgent 函数。

    public function connectAgent() {
    $response = new Twiml\VoiceResponse;
    $dequeue = $response->dial('');

    $dequeue->queue('main');
}

当我们读到“无应答”并拨打下一个号码时，我在想基本上是让“statusCallback”拍摄到一种新方法。我不知道如何通过回调传递变量来跟踪剩余的数字。将其设置到数据库中会更好，并执行诸如查找仍然存在记录的任何剩余 arrayID 并拨出下一个？我可以在第一次函数调用时在数据库中建立数组及其参数。

我可以避免两个人同时调用并通过构建不同的arrayID 并且一次只通过一组来搞乱代码的问题。

任何指导表示赞赏！

更新 PHP 的服务器导致无限循环。将测试移到我的 vagrant box 已经解决了这个问题，所以现在我可以从同一台服务器调用 Laravel 路由而不会出现问题。这与通过回调传递数组的答案一起帮助我解决了这个问题。更新代码以供参考。

以下问题帮助我找出了第二个请求卡住的问题：Calling route from same server cause an infinite loop

标签： laraveltwiliotwilio-php

解决方案

Twilio 开发人员布道者在这里。

您可以做的是将当前数字作为查询参数添加到statusCallbackURL。这样，当回调被调用时，您可以在号码列表中找到该号码，然后继续下一个。这样您就不需要在数据库中存储任何内容。

让我知道这是否有帮助。

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