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ibm-cloud - 为网站和 Facebook Messenger 创建 Watson Assistant 聊天机器人

问题描述

为网站和 Facebook Messenger 设计 Watson Assistant 聊天机器人会引发一些问题，因为这些渠道格式化 Watson 响应的方式不同。我试图了解如何处理这个问题。

目前，Watson Assistant 对话节点允许包含文本、图像、暂停和选项的响应。到目前为止，一切都很好。问题是在文本响应中我需要：

  1. 添加一些空行。在 HTML 中，我可以使用<br/>它，它在网站上运行良好，但在 Facebook 上却不行。
  2. 添加一个链接。在 HTML 中，我使用<a href="">link</a>Facebook Messenger 直接呈现单个 URL
  3. 我需要列出一个无序列表或有序列表。在 HTML 中，我可以在 Facebook 信使号中使用ol/li或标记。ul/li
  4. 回车。在 HTML 中，我可以<br/>在 Facebook 中使用，参见 1。

我该如何处理这些不兼容性？

我希望在某个地方记录编写多渠道聊天机器人的最佳实践，但我还没有找到它们。

标签： ibm-cloudwatson-assistant

解决方案

在使用 IBM Watson Assistant 构建一个必须面对不同输出渠道（在您的案例中是网站和 Facebook Messenger）的聊天机器人时，我看到了两个选项：

  1. 限制对常见输出特征的响应。Watson Assistant通过多行支持支持丰富的响应。使用它而不是<br/>. 请查看特定于集成的文档（此处为Facebook Messenger 集成），了解支持的内容。
  2. 使用两个机器人，一个用于网站，一个用于 Facebook Messenger。在这种情况下，您可以使用Watson Assistant 支持的本机响应格式。缺点是您必须维护两个机器人。
  3. （不是您的描述中的选项）添加一个围绕 Watson Assistant 的包装器，并将您的通用响应转换为具有优化格式的所需输出通道。这需要更多的努力，但输出最好。

作为一种通用格式，请考虑Watson Assistan 支持的一些基本 Markdown 和一些输出通道。

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