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twilio - 如何将排队的呼叫者移动到现有的电话会议中

问题描述

我一直在研究 twilio 语音 API。我的用例如下：- 1. 客户呼叫进来，如果没有可用的代理，则将该呼叫移至队列。（实现了场景）。2. 一旦代理免费。我使用拨号 api 拨打座席并将他转移到会议，因为我需要随时待命的驳船场景。（实现了场景）。3. 现在，当座席在会议室等待时，我想将排队等候的客户转移到该特定会议，以便座席可以开始与客户交谈。需要有关如何将排队的呼叫移动到现有会议的帮助。

我已经尝试过 twillio 文档，但无法搜索相关文档。

标签： twilio

解决方案

Twilio 开发人员布道者在这里。

为此，您需要使用 REST API 在飞行中更新客户的呼叫。

您需要存储传入的呼叫 Sid，以便稍后参考呼叫。然后您可以更新呼叫，向其发送新的 URL。该 URL 应包含您希望调用执行的下一个 TwiML，在本例<Dial>中<Conference>为将它们与您的代理连接起来。

更新调用的代码看起来有点像这样（如果您使用的是 Node）：

const accountSid = 'your_account_sid';
const authToken = 'your_auth_token';
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.calls(callSid)
  .update({ method: 'POST', url: newConferenceUrl })
  .then(call => console.log("Call redirected successfully"));

让我知道这是否有帮助。

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