otrs - 如何重置 OTRS 中响应的升级？

Question

让 OTRS 队列运行升级是可以的。问题是，如果超过解决时间，票证会继续升级。有时，交付某些东西以关闭票证是客户的责任。在这种情况下，客户端会收到响应。

如何将升级时间重置为回复工单并将待处理设置为特定日期的时间？因此，升级时间将发生在等待日期之后的 1 天。

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Answer 1

只需检查https://www.znuny.com/add-ons/znuny4otrs-repository并按照说明进行操作。在此之后，包可用包管理器