otrs - 如何重置或删除 OTRS 票的所有者？

Question

有什么方法可以删除票的所有者？

我希望能够在以下情况下删除所有者：

• 票已关闭

  => 所有者应为无

• 工单由专人接听，但接下来的操作由整个团队处理

  => 在人将票设置为特定状态后，所有者应该是无？

我已经尝试使用通用代理，但 GenericAgent 只能设置特定代理，不能重置它。还是我不是很明白？最好我想在通用代理中有选项，这样我就可以自动化一些任务。

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Answer 1

您可以将所有者设置为系统用户“Admin OTRS”，也就是“root@localhost”，例如通过 Perl API。[ getUserID(), TicketOwnerSet() ]

“下一个操作应由整个团队处理” - 这会在票证解锁时自动发生。然后你有锁定超时自动解锁。