amazon-web-services - AWS Connect 的编程触发器 - 代理联系流
问题描述
我实现了以下用例:
1) 我能够使用以下代码以编程方式对“联系流(入站)”联系流类型进行出站呼叫
let params = {
"InstanceId" : '12345l-abcd-1234-abcde-123456789bcde',
"ContactFlowId" : '987654-lkjhgf-9875-abcde-poiuyt0987645',
"SourcePhoneNumber" : '+1123456789',
"DestinationPhoneNumber" : customerPhoneNumber,
"Attributes" : {
'name' : customerName,
'dayOfWeek' : dayOfWeek
}
}
connect.startOutboundVoiceContact(
params, function (error, response){
if(error) {
console.log(error)
callback("Error", null);
} else
{
console.log('Initiated an outbound call with Contact Id ' + JSON.stringify(response.ContactId));
callback(null, 'Success');
}
}
);
它正在成功运行。但一个问题是“它将直接从 AWS Connect 呼叫客户,其中不包括代理”
2) 使用亚马逊 CCP(呼叫控制面板),我能够向客户拨打外线电话,并且工作成功。
待办事项/目标:
而不是“联系入站流类型”,如果我尝试使用具有相同代码的“代理转移流类型”,
它失败并出现以下错误
message: 'ContactFlow type is invalid',
code: 'InvalidParameterException',
time: 2019-10-17T14:28:02.568Z,
requestId: 'e7359538-a0b2-47c5-a61f-6c7e1b4bf7a6',
statusCode: 400,
retryable: false,
retryDelay: 63.66530948519367 }
那么如何在通话中自动将座席连接到客户呢?
解决方案
startOutboindVoiceContact()
必须提供类型为Inbound的联系流的 ID 。因此,您只需更改入站联系流即可执行以下步骤:
- 使用“设置工作队列”块设置具有代理的队列
- 使用“转移到队列”块将呼叫发送到队列
这会将呼叫传递给队列中的可用座席,或者如果在转移时没有可用座席,则将呼叫排队。
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