netsuite - 等待支持回复字段在 NetSuite 中的具体工作原理是什么？

Question

我正在尝试创建一个从保存的搜索中提取的工作流。

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保存的搜索具有以下条件：

等待支持回复 - 是真的

阶段 - 是开放的、升级的

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我得到的结果并不像预期的那样：

我从我的工作帐户中发布了一张票（它进入了列表）。

服务台团队的成员（处理案例）做出响应，然后从列表中消失。

我从我的工作帐户回复，但它没有重新出现在列表中。

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我也从外部电子邮件地址尝试过此操作，以防它以员工身份获取我的内部地址或其他奇怪的东西？

有人可以请教吗？回复的人是否必须是系统中的客户才能正常工作？

标签： netsuite

Answer 1

它基于案件状态。为您配置的每个案例状态配置您想要的值。

设置 -> 支持 -> 案例状态