botframework - Bot Framework 中的一对一用户代理通信

Question

我已经为 bot-agent-handoff（1 对 1 对话）实施了“tompaana”解决方案，但是如何建立“1 对 n”场景（即一个代理在 bot 升级后处理多个用户）？

我已经按照下面给出的链接实施：

参考链接：https ://github.com/tompaana/intermediator-bot-sample 。

标签： botframework

Answer 1

对于中间机器人示例，以下是@tompanna 关于呼叫中心支持方案问题的评论：

考虑到要使用消息路由器，我认为实现呼叫中心的最佳选择是获取消息路由组件源并根据自己的需要对其进行自定义。LiveEngage具有开箱即用的路由功能，但可以使用自定义代码进行增强。我已经为 LivePerson服务 (Node.js) 实现了一个简单的连接器。Ibex Dashboard是 Microsoft 的另一个 OSS 项目，其中包含此类场景的促成因素（但不能开箱即用）。

您可以查看 BotFramework HandOff 实验样本。此外，TDurnford 提供了一个 Node示例，您可以在其中发送消息 #list 以获取等待与队列中的代理交谈的用户列表，并发送消息 #connect 以连接到队列顶部等待的用户。

希望这可以帮助。