ms-word - Mac Word 上的 Office 加载项商店中突然缺少加载项

Question

我们的 word add-in 似乎已从 Mac Microsoft 商店中删除。它工作了一年多，然后在星期六（2020 年 2 月 29 日），它仅从 Word 的 Mac 客户端的 Office 加载项商店中删除。可以通过打开 Word for Mac 并在 Office 商店中搜索我们的加载项（“SmartCite for Papers”）来重现该问题。不会返回任何结果，但是如果您在 Word for Windows 或 Word Online 上执行相同的搜索，则会出现我们的加载项。

我们在门户网站上的清单文件支持 Mac： word add-in 在 Mac、PC 和 word online 上运行。

如果您检查到 Office API 的流量，Word 客户端版本似乎正在返回不同的响应。这是一个使用 client=Mac_Word 的示例搜索，它返回 0 个结果： https ://store.office.com/api/addins/search?ad=US&apiversion=1.0&client=Mac_Word&clientsessionid=3ed6cccc-232f-43d5-9044-fb66aabbbe02&corr=4613ec1c- 35a4-43a7-a3f8-ac4f2618bab9&cv=16.0&free=false&orderby=Desc&orderfield=None&qu=smartcite&rs=en-US&skiptoitem=0&top=15&ui=en-US

对 Online Word 客户端 (client=WAC_Word) 执行相同的搜索会返回我们的扩展程序： https ://store.office.com/api/addins/search?ad=US&apiversion=1.0&client=WAC_Word&clientsessionid=3ed6cccc-232f-43d5-9044 -fb66aabbbe02&corr=4613ec1c-35a4-43a7-a3f8-ac4f2618bab9&cv=16.0&free=false&orderby=Desc&orderfield=None&qu=smartcite&rs=en-US&skiptoitem=0&top=15&ui=en-US

我们正在尝试确定为什么 Office 商店没有在 2020 年 2 月 29 日突然将我们的应用返回给 Mac 客户。

我们最近所做的唯一更改是在 2 月 17 日向合作伙伴中心的 Office 商店提交应用更新。该提交尚未发布（状态仍为“进行中”），尽管它已在 2 月 28 日获得“认证”。

我们付费通过 Microsoft 支持开出优先支持票证，并被告知 Office 商店问题只能在 Stack Overflow 上得到支持。我们希望 Office 商店团队中的某个人能够调查为什么我们的应用程序已从 Mac 商店中删除，并建议我们可以采取哪些措施来恢复它。

我们的加载项名为 SmartCite for Papers，其 ID 为WA104380917。

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