jira - Jira JQL：如何找到队列中最繁忙的时间？

Question

Jira 服务器 v7.12.1#712002

我们注意到，在一天中的某些时段，分配到“操作”队列的工单比平时多，因此我们需要用真实的统计数据来支持这种印象。

我们通过以下查询提取了在某个时候分配给“操作”队列的所有工单：

project = "Client Services" AND assignee WAS "Operations" 

上面查询的结果包括“更新”字段中的时间戳值，但是该字段反映了上次更新工单的时间——不是我们想要的。我们需要一个时间戳来显示票证何时到达“操作”队列。

门票可以通过两种方式到达：

1) 门票可能来自其他团队。在这种情况下，在历史选项卡下，我们可以观察到 3 个不同的字段如何更改它们的值。例如，如果票来自某个 Joe Smith，它看起来像这样：

FIELD                                   ORIGINAL VALUE                           NEW VALUE

Joe Smith made changes - 09/04/2020 12:08

Assignee                                   Joe Smith                             Operations

2) 门票可以直接创建（由其他团队）。在这种情况下，历史选项卡下的前 2 个条目始终具有以下模式：

Joe Smith created issue - 02/04/2020 19:27
_______________________________________________________________________________________________________
Joe Smith made changes - 02/04/2020 19:27
FIELD                                     ORIGINAL VALUE                           NEW VALUE

Link                                                                        Referred from ABC-12345

上面的模式是created issue并且made changes始终具有相同的时间戳。

基于这些例子，有没有办法提取所有票到达“操作”队列的时间戳？如果不使用 JQL，是否存在其他解决方案/工具？

标签： jirajql

Answer 1

有两种方法可以实现您所要求的大部分内容：

• 使用最近创建的图表JIRA 小工具。

  • 有了这个，您可以清楚地了解您在一天中的一个小时内获得的门票数量。

• 或者您可以使用 Created Vs Resolved 内置 JIRA 报告

  • 这有助于从票证中获取更好的信息，进行一些分析等。

您可以在Atlassian 社区论坛上的此答案中找到更多详细信息。希望这个答案有帮助！