variable-assignment - BMC Remedy ITSM 中的自动分配
问题描述
我正在寻找一种解决方案,将分配给我的组的事件自动分配给另一个组,而无需任何人工干预。自动分配应基于摘要字段中的值。我尝试过手动分配,但正在寻找自动化解决方案。
解决方案
在应用程序管理控制台中设置自动分配,并在此处记录:https ://docs.bmc.com/docs/itsm2002/configuring-assignments-909628039.html
如果这不能提供您需要的功能,那么您可以创建一个可以在更新时运行的新过滤器,查找您的组/摘要标准,然后设置新组。https://docs.bmc.com/docs/ars2002/filters-909637117.html
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