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centos6 - Freeswitch（呼叫中心）：moh-sound 不播放

问题描述

我在 Centos 6 服务器（OpenVZ CT）上安装了 freeswitch 1.2.53。有一个测试“呼叫中心”：

有人打电话，然后用户听到 IVR 菜单（运行良好），当按下按钮“1”时，呼叫被发送到支持组： <entry action="menu-exec-app" digits="1" param="bridge group/support@${domain_name}"/>

这是队列配置：

    <queue name="support@default">
      <param name="strategy" value="longest-idle-agent"/>
      <param name="moh-sound" value="/usr/local/freeswitch/sounds/fur_elise.wav"/>
      <!--<param name="record-template" value="$${base_dir}/recordings/${strftime(%Y-%m-%d-%H-%M-%S)}.${destination_number}.${caller_id_number}.${uuid}.wav"/>-->
      <param name="time-base-score" value="system"/>
      <param name="max-wait-time" value="0"/>
      <param name="max-wait-time-with-no-agent" value="0"/>
      <param name="max-wait-time-with-no-agent-time-reached" value="5"/>
      <param name="tier-rules-apply" value="false"/>
      <param name="tier-rule-wait-second" value="300"/>
      <param name="tier-rule-wait-multiply-level" value="true"/>
      <param name="tier-rule-no-agent-no-wait" value="false"/>
      <param name="discard-abandoned-after" value="60"/>
      <param name="abandoned-resume-allowed" value="false"/>
    </queue>

问题在这里： <param name="moh-sound" value="/usr/local/freeswitch/sounds/fur_elise.wav"/>

当队列电话正在响铃并且用户正在等待应答时，它不会在用户的电话上播放。

文件存在且等待某人接电话时日志中没有错误。只是沉默。

尝试将值替换为相对路径 ( /sounds/fur_elise.wav)，还尝试使用默认值$${hold_music}并将其输入vars.xml- 没有任何改变。

标签： centos6freeswitch

解决方案

我的坏 - 使用错误的概念。Moh 在话务员保持通话时使用。播放背景音乐的正确方法是ringback在 diaplan 中配置指令： <action application="set" data="ringback=/path/to/file"/>

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