dynamics-crm - 案例 SLA 计时器与默认 SLA 设置不匹配
问题描述
我在 Dynamics Customer Service Sandbox 的服务管理中将 SLA 失败定义为 2 天,但是每次创建案例时,案例计时器都会从 7 天开始。
这是 Dynamics 365 中的错误还是我们需要更改一些设置?
解决方案
确保验证所有这些:
- 设置营业时间(工作日/工作时间)和假期。这将推动您所看到的行为。阅读更多
- 设置 SLA/项目,如果您有多个 SLA - 验证它是否已激活并设置为默认值。阅读更多
- 并且可以重新排序多个 SLA 项目并使用此技术验证与您的案例记录关联的 SLA
- 验证计时器设置
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