acumatica - Acumatica - Outlook 插件回复操作

Question

我们正在使用 Acumatica Outlook 插件来创建案例，我们成功地实现了它。如您所知，我们创建案例时，Outlook 插件会自动创建电子邮件活动。所以有时我们从 Outlook 插件发送回复，有时我们从 Acumatica 发送回复。

问题是 - 当我们从 Outlook 插件发送回复时，我们无法在“所有电子邮件”屏幕中看到电子邮件，但如果我们从 Acumatica 发送对同一案例的回复，我们可以在“所有电子邮件”屏幕中看到电子邮件。有人可以建议我们吗，我们在这里缺少什么。

我们在 2019R2 中，没有发布任何定制。

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Answer 1

您遇到此问题的原因可能有几个。根据您的设置方式，一个原因可能是您设置系统电子邮件帐户的方式。检查发送的电子邮件是什么，它可能是发送一个集中式帐户。还要检查您在帐户中设置的默认电子邮件。

另外，您是否使用“传出”选项卡？或者查看所有记录选项卡？这可能是因为您的电子邮件的状态。通过 Outlook 插件发送时，请仔细检查正在发送的电子邮件，并仔细检查活动的状态。它不能完成并作为未清项目留下。