servicenow - 如何在任何地方的自动化中使用 servicenow api 关闭工单

Question

如何在任何地方的自动化中使用 Service Now Rest API 关闭任务？我需要使用 RestAPI 关闭票证，请您帮帮我。

标签： servicenowautomationanywhereservicenow-rest-api

Answer 1

使用 REST API Explorer，选择Modify a record (PUT)、表名event和工单的sys_id。

body 需要 3 个字段：

{
  "state":"7",
  "close_code":"Closed/Resolved by Caller",
  "close_notes":"blabla"
}

close_code（在 UI 中也称为分辨率代码）是强制性的。对于允许的值，在 UI 中导航到System Definition / Choice Lists，然后搜索表事件、元素 close_code。

close_notes（在 UI 中也称为分辨率注释）是强制性的，但它是自由文本。

state是 6 表示Resolved，或 7 表示Closed。