salesforce - Slack 与 Salesforce 的集成

我是 slack 与 slack 集成的新手，需要一些见解，例如如何开始集成，我与 slack 团队进行了交谈，但它对我有帮助，有人可以回答这些与 slack 到 salesforce 相关的问题一体化

1）如何设置发送给最终用户的电子邮件通知，当用户'@'提到时，电子邮件应该自动发送给提到的用户，

2）当提到的用户在 Slack 频道回复原始消息时，是否会为同一频道创建另一条记录，根据我们的要求，我们不想为同一频道创建两次案例

3）我们是否可以选择如果用户在松弛通道中输入任何消息，则必须在先前创建的 salesforce 案例记录中更新相同的消息，但它不应该创建另一个案例

4）如果销售人员中的用户将案例更新为已关闭，则需要在从松弛通道创建案例的同一线程中更新消息为“此线程已关闭”，如何实现

5）关于来自slack应用程序的“@Createcase”提及，slack是否需要使用salesforce API将消息和用户详细信息发送给salesforce（Salesforce将提供API）

6）一旦用户“@Createcase”从 slack 应用程序中提及，记录创建应该在销售人员中进行

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