phone-call - Phones Pro：为什么翻转电话被归类为未接电话？
问题描述
如果 CSR1 已经在通话并且有另一个来电，他们将无法接听新的呼叫，并且它会滚动到 CSR2。如果 CSR2 应答呼叫，则不会错过呼叫。为什么 CSR1 在以下情况下会收到该呼叫的未接呼叫指标：
- 他们正在接另一个电话，身体无法接听
- 电话已由其他人接听，因此没有错过
是否会因已经在通话中而惩罚 CSR1 的行为？
解决方案
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