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twilio - Twilio 任务路由器 - 如何将分配的任务转移给其他工作人员？

问题描述

有一个任务分配给了 WORKER A，但是经过一段时间后，WORKER A 意识到，这不能由自己处理，需要转移给 WORKER B。

我们如何使用 Twilio 任务路由器来实现这一点？

标签： twiliotwilio-taskrouter

解决方案

首先，您必须了解任务的生命周期。

  1. 创建任务时。第一个状态正在等待。
  2. 然后，Twilio 将寻找有能力获得此任务的工人。
  3. 该任务现在已保留。

保留任务时，无法将此任务分配给新代理，因为它违反了任务生命周期。（https://www.twilio.com/docs/taskrouter/lifecycle-task-state）

如果你要解决这个问题，你有两个选择：

  1. 如果您想要 twilio flex 平台的 Flex 解决方案，您可以使用可用的插件 ( https://www.twilio.com/docs/flex/solutions-library/chat-and-sms-transfers )

  2. 如果您想使用后端解决方案来解决它。你必须首先：

  • 删除或完成任务。
  • 创建一个具有相同任务属性的新任务，以保留对话中的数据。
  • 创建一个新通道以将工作人员与任务用户进行通信。
  • 将任务分配给workerSid (WorkerB)。请记住，如果工人 B 没有能力接收新任务，您必须处理

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