本文是得到APP总结自莱恩·莱韦斯克的营销类工具书《反直觉询问》，如果你从事互联网产品、营销等工作，这本书可以教你一些实操方法，即学即用。
比如你开个淘宝店，你最多拿到你自己店铺的数据，今天来了多少人，转化率是多少，关于顾客呢，你最多知道他们的账号、电话、所在的地区，至于顾客在什么场景下点击你店铺的，来了之后为啥不买又走了，什么原因导致你没有留住客户，像这些最有用的信息你是没有的，甚至平台也没有。你想要知道这些就要和你的顾客进行深入的互动，进行市场调研，让顾客亲口告诉你。
那么问题来了，市场调研说起来容易，做起来可是非常难的。马克·吐温就说过：这个世界上有3种谎言，一是谎言，二是该死的谎言，三是数据统计。
那做调研为啥这么难呢，一个原因是顾客不愿意配合。像我大学毕业后的第一份工作就是做市场调查员，那时候是给银行做调研，平时的工作就是跑到各个银行的网点让等待的客户填写调查问卷，在填写调查问卷的时候就感觉到那个难呀，问20多个人可能只有一个人答应给你填，当然你还得事先说明填一份可以送他一个小礼物。顾客在填的时候我就在旁边看，就可以明显感觉到绝大多数都是在敷衍了事，几十道选择题3分钟就给你划完了，最后面的那到大题，比如你对我们工作有什么改进的意见？像这样的题根本没人填。但是也没办法呀，我不可能在旁边说，哎哥们，你认真点行不行，不能这么说吧。调查问卷对企业来说可能无比重要，是收集反馈的重要途径，但是对顾客来说就是个可有可无的事，和他们关系不大。所以顾客不愿意配合是一个难点。
还有一个难点是，顾客基本上也不知道自己想要啥。乔布斯就说过，人们根本不知道自己需要什么，直到你向他们展现出来为止。相信这一点大家都有体会，如果你想给父母送个礼物，你如果直接问，你们想要啥，父母基本上就会说不要不要，不是他们不想要，是真不知道要啥，如果你直接买回去，告诉他们你买的这个东西是哪里买的，有啥新功能，不贵而且质量好，那他们会很高兴，会觉得，诶？有了这个东西就是方便了好多。
所以在做市场调查的时候，你如果直接问顾客，你对我们的工作有啥改进意见，顾客基本上就是本能地会说不知道。即使他知道，他也没空仔细思考把他表达出来。这就是市场调研的另一个难点。想要顾客开口说话真的是很难，顾客只会用脚投票。特别是网上的业务，你提供的服务稍微有点瑕疵，顾客才没有耐心帮助你改进呢，他们会立马换一家更好的，因为切换的成本几乎就是零，就是动动手指的事情。
首先是说服，你得先把顾客吸引过来，让他们自愿地填写这套调查问卷。说服的细节有很多了，包括你的页面设计，你的标题起得吸不吸引人，你能不能找到一个有靓点的噱头。你要通过页面呈现出来顾客遇到了啥问题，让顾客有解决自己问题的冲动的时候，再告诉他们，为了更好地帮助你解决问题，现在我们先来填写一套调查问卷吧，这时候用户就比较容易配合。先把用户吸引过来，这是第一步，下面一步用户就开始填写问卷了。问卷的设计有很多的技巧。首先第一道题就有讲究，传统的问卷一开始都是先问年龄、性别、工作，到最后再问一道开放式的题，开放式的题就是不设置任何选项的题，比如你对我们的产品有什么不满的地方？ 像这样很重要的开放性的题，作者强烈建议放在第一条。因为在填写问卷的时候有一个规律，就是用户越往后越不耐烦，完成的概率越小，那既然这样，前五道题就至关重要，那当然应该把最重要的一道题放在开头了，能收集一条算一条。